Caro Reto, cominciamo da qui: come sei finito in televisione?
Niente di spettacolare. Mi hanno chiesto internamente e ho detto di sì.
Beh, suona meno spettacolare di come è stato accolto il tuo intervento. Un telespettatore ha scritto: „Il disinfestatore è stato fantastico. Un mix perfetto tra timidezza e umorismo secco. Perfetto.” Ti capita spesso di apparire in TV?
(Reto ride) Una volta sono stato spettatore a Sportpanorama (nota della redazione: trasmissione sportiva della televisione svizzera SRF).
Quindi, al massimo, hai imparato ad applaudire.
(Reto ride di gusto) Da decenni sono attore dilettante e interpreto Babbo Natale. Quindi non era una situazione del tutto nuova per me.
Questo spiega molte cose. Sapevo solo che d’inverno interpreti Babbo Natale. E solo perché da noi in Anticimex tutti sanno che ogni anno ti fai crescere la barba per questo ruolo.
All’epoca ho iniziato con il teatro e così sono diventato Babbo Natale. Avevo 22 anni. Il mio vicino, disperato, cercava un Babbo Natale per un club cinofilo nel Canton Glarona: la persona prevista aveva annullato all’ultimo momento. Sapeva che facevo teatro amatoriale e mi ha chiesto di sostituirlo. Ho preparato qualcosa al volo ed è stato un grande successo. Quella stessa sera mi hanno già prenotato per l’anno seguente. Oggi ricevo così tante richieste che faccio fatica a dire di no. Ma continuo a farlo con passione. Quando puoi rendere felici tante persone, sai che non stai sbagliando tutto.
E come sei arrivato al teatro?
Anche lì per vie traverse. Da giovane ero un appassionato del Carnevale. Un giorno, durante una riunione, il presidente della Volksbühne Pfäffikon disse che, quando c’era Reto, ci si divertiva sempre: „Saresti perfetto per il teatro.“ Da allora sono passati 36 anni e recito ancora, oltre a dirigere.
Oh, wow. Stai recitando anche adesso?
Sì, interpreto l’approfittatore nella commedia „Wer glaubt scho a Geister?“ (it: „Chi crede ancora ai fantasmi?“) di Uschi Schilling.
Di cosa tratta l'opera teatrale?
Un giovane uomo muore e la vedova scopre che lui, di tanto in tanto, assaggiava da piatti altrui. Era un vero collezionista di gonne. In paradiso gli viene data la possibilità di rimettere ordine nella sua vita passata. Torna come fantasma per smascherare l’approfittatore.
Un lieto fine, dunque. La televisione svizzera avrebbe potuto scritturarti come attore o come Babbo Natale. Dove ti si può vedere e come si può prenotarti come Babbo Natale?
Sarebbe davvero divertente interpretare Babbo Natale per la televisione svizzera (ride di gusto). Le nostre rappresentazioni si tengono ora e fino a fine novembre a Siebnen, sul palco della Marchbühne. Chi vuole prenotarmi come Babbo Natale può farlo tramite il sito web della Chlausgesellschaft.
Speriamo allora che la SRF colga l’occasione al volo. Ma cosa fa un disinfestatore quando non partecipa a programmi satirici in TV?
Fa, appunto, il disinfestatore. Combatto i parassiti e mi assicuro che non diventino più un problema in futuro.
Come sei arrivato a lavorare come disinfestatore per Anticimex?
In tempi disperati il diavolo mangia mosche (nota della redazione: espressione tedesca, „in der Not frisst der Teufel Fliegen“). Sono meccanico d’auto di formazione e in seguito ho lavorato nelle vendite. Poi l’azienda ha licenziato tutti i dipendenti tra i 55 e i 60 anni. Tramite conoscenti comuni ho saputo da Frank Baumann, il nostro Branch Manager per la Svizzera tedesca, che cercavano personale. Mi sono candidato subito.
Cosa sapevi allora del lavoro di un disinfestatore?
Nulla. Affronto sempre nuove sfide e opportunità a braccia aperte.
E quando hai davvero capito cosa comporta il mestiere di disinfestatore? Ti era già chiaro quanto fosse diffusa la disinfestazione?
Il mio „momento di illuminazione“ è arrivato con il collega Patrick Häfeli, quando ho potuto accompagnarlo durante una giornata di prova ad Anticimex. All’improvviso mi sono trovato davanti a topi e scarafaggi. Solo quel primo giorno ho imparato moltissimo sui parassiti e su come gestirli, cose che prima ignoravo del tutto.
Quindi, in un certo senso, sei cresciuto dentro il ruolo?
Ho comunque dovuto seguire la formazione da disinfestatore. Ero uno dei più anziani del corso, ma ho superato l’esame a pieni voti. Così si diventa disinfestatori professionisti, autorizzati anche a usare prodotti che non sono disponibili in commercio.
E in concreto, cosa fa un disinfestatore?
Il compito principale è individuare dove c’è il rischio che i parassiti entrino o capire come siano riusciti a insediarsi, per poi evitare che accada di nuovo.
Quindi si tratta di sigillare gli edifici? Ho capito bene?
Sì, esatto. Sigillatura e prevenzione. Un involucro edilizio ben chiuso è la miglior protezione contro i parassiti. In più serve un sistema di monitoraggio per individuare tempestivamente eventuali infestazioni. I ratti, ad esempio, sanno arrampicarsi, nuotare e persino rosicchiare i tubi di plastica. Una volta mi è capitato un caso in un appartamento di quattro stanze al terzo piano. Il roditore aveva lasciato tracce ovunque, ma non si trovava alcun punto d’ingresso evidente. Alla fine ho scoperto che il ratto usciva dal WC. Quando il coperchio era alzato, riusciva a saltare fuori. Ma con il coperchio chiuso, non poteva aggrapparsi alla ceramica. Non è qualcosa che si scopre facilmente.
Uh, solo a leggerlo la gente avrà gli incubi.
No, no, non dovrebbe. Fa parte del lavoro educativo che accompagna la professione del disinfestatore. Il nostro compito è prevenire le infestazioni e consigliare i clienti su cosa devono osservare. A volte si tratta di cose molto semplici. Ad esempio, i contenitori di alimenti come fiocchi d’avena o farina devono essere ben chiusi. Altrimenti possono diffondersi le tarme del cibo. Piccole attenzioni sono spesso la miglior prevenzione. Le perdite nella struttura di un edificio sono porte d’ingresso tipiche per i parassiti. Spesso basta una porta lasciata aperta perché gli infestanti si intrufolino senza essere notati.
Questo lavoro investigativo è importante per ogni tipo di parassita, o ci sono eccezioni?
Sì, è fondamentale per tutti. Ogni parassita arriva da qualche parte. E bisogna capire esattamente da dove, se si vuole eliminare e prevenire l’infestazione in futuro.
Cosa ti piace del lavoro di disinfestatore? Perché qualcuno dovrebbe scegliere questo mestiere?
Nel controllo dei parassiti, nessun giorno è uguale all’altro. È ciò che rende questo lavoro così interessante. Col senno di poi, mi dispiace non aver intrapreso prima questa professione.Come disinfestatore lavoro in modo autonomo e affronto ogni giorno problemi unici, che richiedono sempre nuove soluzioni. Ogni intervento è una sfida e una storia a sé. Ma la cosa più importante per me è la soddisfazione dei clienti e il loro grande sollievo quando riesco a risolvere il loro problema.
Lo dicono tutti che la soddisfazione del cliente è la cosa più importante. Ma alla parola di Babbo Natale ci credo davvero.
È proprio così. La maggior parte dei clienti è molto riconoscente quando posso aiutarli. Certo, capita che qualcuno all’inizio non sia soddisfatto. Ma i clienti difficili, di solito, sono solo male informati. Spiegare e chiarire aiuta quasi sempre a far capire e apprezzare il nostro lavoro. Questo aspetto umano è per me uno dei motivi principali per cui amo essere sul campo e fare il disinfestatore.
Quali sono i più grandi falsi miti sulla disinfestazione?
Quando arrivo dai clienti con l’auto aziendale, spesso temono che qualcuno possa pensare che abbiano problemi di igiene. Hanno paura per la loro reputazione. I nostri veicoli sono ben riconoscibili, e tutti capiscono subito che siamo disinfestatori. Mi capita spesso di affrontare questo pregiudizio. Certo, la scarsa igiene favorisce le infestazioni, ma non è l’unica causa. A volte è solo una sfortunata coincidenza.
Quindi riesci, attraverso la spiegazione, a far comprendere la complessità del lavoro e a ottenere riconoscimento per le soluzioni.
Assolutamente. Però è anche chiaro: nessuno è felice di vederci entrare in casa. Ma il sollievo è enorme quando il lavoro è finito e ce ne andiamo. Di solito dicono: „Grazie, grazie mille per l’ottimo lavoro - ma non dico arrivederci.” Ed è lì che scatta il „momento di illuminazione“ del cliente.
Quando dovrebbe chiamarti qualcuno che ha problemi con i parassiti?
Quando non sa più cosa fare. Oggi, di solito, la gente cerca su Google e compra uno spray per vespe. Ma se le vespe si sono nascoste bene nella facciata, il cliente non ha nessuna possibilità di eliminarle. Lo stesso vale per le formiche. In questi casi, la quantità di prodotto non basta per raggiungere la regina, che è fondamentale per il successo del trattamento. Cercare online può aiutare a informarsi, ma quando serve davvero, noi abbiamo competenze e prodotti che i clienti non possono usare.
Quanto dura di solito un intervento?
Dipende molto dal caso. Con le vespe dei campi, rimuovere il nido può richiedere quindici minuti. Ma se si sono insediate dietro la facciata, servono più trattamenti. Una volta qualcuno aveva le vespe in camera, ma non riuscivo a trovare il nido. Alla fine l’ho scoperto sotto il tetto. Appena si accendeva la luce, le vespe si attivavano e iniziavano a cacciare. Le larve di vespa hanno sempre fame.
Hai esperienze particolari che ricordi ancora vividamente?
Oh sì. Ricordo bene un intervento contro le cimici dei letti in un grande appartamento di quattro stanze e mezzo a Jona. Dopo l’ispezione, ho trovato cimici in ogni stanza. Era un incubo, una vera emergenza. Le ho trovate persino sotto il parquet, che abbiamo dovuto rimuovere completamente.
Immagino che sia stato molto impegnativo.
La famiglia ha dovuto affrontare parecchie difficoltà per liberarsi degli insetti. È stato un processo non solo lungo, ma anche costoso e stressante. I danni materiali erano enormi, così come la pressione psicologica sui residenti. La collaborazione con il cliente è stata ottima; altrimenti non sarebbe stato possibile risolvere il problema.
Sembra davvero uno scenario da incubo.
Lo è stato. Il sollievo della famiglia è stato immenso quando finalmente siamo riusciti a eliminare le cimici dei letti. Il risultato finale diventa così anche il più grande riconoscimento per il nostro lavoro.
Reto, grazie di cuore per questo sguardo così profondo nella vita complessa di un disinfestatore. Per concludere, devo togliermi una curiosità: esiste una classifica segreta delle marche di cioccolato preferite dai roditori, che circola tra voi professionisti del mestiere?
(Reto ride) No, no. Nell’esempio in TV si trattava di Toffifee. In realtà, noi disinfestatori usiamo davvero i prodotti rosicchiati come esca. I gusti degli animaletti sono molto vari.
Capisco. Allora facciamo un gioco: io ti dico un parassita e tu mi dici il suo piatto preferito.
Va bene, vai pure.
Cominciamo con le „vespe”:
Altri insetti e nettare in natura, oppure cibi zuccherini e proteici come dolci e carne alla griglia vicino all’uomo.
„Topi e ratti”:
I topi sono vegetariani. I ratti invece mangiano di tutto. Vicino all’uomo sono particolarmente attratti dai rifiuti sparsi in giro.
„Formiche”:
È un po’ più complesso. La cosa più importante da sapere è che le formiche non si interessano solo a fonti di zuccheri o proteine, ma organizzano anche una vera logistica, detta “strada delle formiche”. Una formica non arriva mai da sola.
„Diavoli”:
Questa è facile. Anime umane e, in casi disperati, mosche.